Как косметологу привлечь клиентов?
Сарафанное радио
Главный источник клиентов частного косметолога. Работает эффективнее большинства видов прямой рекламы, и при этом почти не требует финансовых вложений. Другие инструменты так или иначе лишь способствуют запуску сарафанного радио. При этом знайте: главное, что включает его на полную громкость – качество ваших услуг.
Мало кто станет от своего имени советовать плохого специалиста, даже если за это обещана хорошая скидка. Так что прежде, чем начать продвигаться на рынке красивых услуг, убедитесь, что вы достаточно хороши в своём деле. В противном случае, лучше доучиться и поработать над своими навыками.
Растите «адвокатов бренда»
Такие люди полезны любому бизнесу, но на частного косметолога работают просто великолепно. Если вы заметили, что кто-то из клиентов часто советует вас другим – уделяйте ему максимум внимания. Дарите дополнительные процедуры, делайте скидки, поздравляйте с праздниками и угощайте вкусным кофе. Пара таких клиентов, сдобренных вашим особым отношением, способны сообщить про ваши «золотые руки» половине города.
Сделайте свой персональный сайт
«Если вас нет в Интернете, вас нет в бизнесе», — утверждает Билл Гейтс, один из богатейших людей планеты, между прочим. Так что прислушаемся.
Не пугайтесь, вам не нужен дорогой интернет-портал. Достаточно сайта-визитки, который будет содержать всю информацию о вас, ваших услугах и ценах. Сделать его можно самостоятельно и даже бесплатно – с помощью одного из конструкторов сайтов (ix.com, uCoz, Setup.ru, ilda.cc и многие другие). При грамотном подходе, сайт может стать источником прямых клиентов, облегчит получение первоначальной информации о вас и сэкономит вам время, если на вашем сайте будет работать форма он-лайн записи.
Зарегистрируйтесь в социальных сетях
Вместе с сайтом они работают вдвойне эффективнее. Можете выбрать для своего продвижения одну или несколько сетей. Изучите особенности каждой. Например:
- Аудитория Instagram – почти на 80% женская, но и конкуренция с другими косметологами там будет велика.
- Самая высокая концентрация состоятельной публики – в Facebook.
Регулярно выкладывайте в социальные сети свои работы и дипломы; добавляйте клиентов в друзья, намекните, что будете рады хорошим отзывам. Общайтесь с клиентами, не оставляйте без внимания комментарии на вашей странице. Имейте в виду, что социальные сети могут как привлечь новых клиентов, так и испортить репутацию – будьте готовы держать удар и работать с негативом.
Тематические группы и форумы
Найдите нескольких девушек, которые зарегистрируются там и станут при каждом удобном случае рекомендовать вас как хорошего специалиста. Отслеживайте запросы по вашей специальности сами – и предлагайте свои услуги. Не скупитесь на полезные советы и по уходу за собой и профессиональный инсайд — так вы лояльно настоите к себе посетителей форума: все хотят получать полезную информацию, а не только саморекламу.
Постоянно повышайте свою квалификацию
Посещайте курсы, семинары, проходите стажировки. Не стесняйтесь устроить «доску почёта» в своём домашнем салоне и социальных сетях: размещайте там дипломы и сертификаты, рассказывайте клиентам и подписчикам о своих новых навыках и возможностях.
Обмен клиентами
Интересный инструмент, которым пользуются далеко не все косметологи. Налаживайте контакты с коллегами смежных специальностей. Так, если вы делаете депиляцию, познакомьтесь с хорошими домашними парикмахерами, мастерами маникюра, массажистами, мастерами уходовых процедур – и договоритесь рекомендовать друг друга своим клиентам. Просите клиента сообщать, по чьей рекомендации он звонит: так вы сможете оценивать эффективность обмена с тем или иным коллегой.
Сотрудничество с конкурентами
Причины, по которым клиент отказывается приехать к вам, могут быть разные: далеко, дорого, вы не делаете ряд процедур. Можете смело «отдавать» таких клиентов дружественному конкуренту – иначе они найдут кого-то третьего.
Прямая реклама
Можно, конечно, дать объявление в газету, обклеить листовками столбы и раздавать их у метро – но мы не советуем. Ваша целевая аудитория больше времени проводит в интернете, чем за чтением газет. И вряд ли ищет частного косметолога по объявлениям на столбе. Лучше разместите баннер в интернете или договоритесь о рекламе в тематической группе, на личной странице блогера «средней руки» – цены можно найти вполне доступные.
Будьте честны с клиентом
Забудьте о соблазне раскладывать дешёвую косметику в дорогие баночки; не навязывайте лишние процедуры; не обещайте эффект, которого эстетическая косметология дать не может. Клиент это оценит и другим расскажет.
Как косметологу удержать клиентов?
Первая задача частного косметолога – суметь найти клиента. Вторая – по порядку, но не по важности, суметь его удержать.
Потеря клиентов в косметологии – распространённая проблема. Сталкиваясь с ней, мастер не только теряет доходы от ушедшего человека. Но и запускает «сарафанное радио», которое начинает вредить репутации косметолога.
Чтобы избежать подобных ситуаций, нужно понять основные причины, по которым клиенты уходят и соблюдать основные правила, чтобы этого избежать.
Обещайте меньше, чем даете
Маска для лица не вернёт пожилой даме кожу 20-летней девушки; пара процедур лазерной эпиляции не смогут полностью избавить тело от волос. Современная косметология может многое, но не приписывайте ей свойства, которыми она не обладает. Это может сработать, но лишь однажды. А обманутый в ожиданиях клиент, вполне вероятно, больше никогда к вам не вернётся.
Добивайтесь wow-эффекта
Если вы немного занизите ожидания клиента от процедуры, то результат приятно удивит человека. Получится wow-эффект, а это – прямой путь к настоящему супер-лояльному клиенту.
Будьте в теме
Постоянно учитесь, читайте профессиональные журналы, смотрите обучающие видео. Словом, «будьте в теме», иначе есть шанс попасть впросак: клиент спросит о модной процедуре, которую вовсю обсуждают подруги, и выяснит, что его собственный косметолог ничего о ней не знает, отстал от жизни. А, значит, пора его поменять.
Не назначайте лишнего
Клиент может простить косметологу многое, но только не услуги, которые, в действительности, ему были не нужны. Как только вас заподозрят в лишних назначениях – готовьтесь попрощаться с клиентом. Напротив, характеристика «не навязывает лишнего» – одна из лучших рекомендаций, которую дают клиенты, когда советуют своего косметолога.
Не будьте навязчивы
В том числе, в деле продажи косметики. Клиенты понимают, что это ваш хлеб. Не делайте вид, что торгуете себе в убыток. Лучше скажите, что выбрали эту марку, потому что считаете её наиболее эффективной и продаёте косметику, в том числе, для удобства своих клиентов.
Никакого обмана
Откажитесь от «идеи» раскладывать дешёвый крем в баночки из-под дорогой косметики. Найдутся знатоки консистенции и запаха. Так что это прямая дорога к пустой записи.
Будьте технологичны. Если число ваших клиентов превысило 15-20 человек, пора автоматизировать бизнес-процессы. Используйте специальные приложения или CRM-системы, которые систематизируют вашу запись и минимизируют ошибки; вовремя отправят клиенту смс-поздравление с Днём рождения, персональное предложение или сообщение о начале акции.
Записывайте на курс процедур сразу
Не забывайте, в момент расчёта, предложить клиенту записаться на следующую процедуру. Это заметно повышает шансы на то, что человек к вам вернётся.
Напоминайте о себе
Спросите разрешения напомнить клиенту о необходимости повторить процедуру – через определённый промежуток времени. Забывчивость – одна из причин того, что вроде бы довольный обслуживанием клиент вдруг пропал.
Соблюдайте этикет
Не спешите переходить с клиентом на «ты», даже если он заметно моложе вас или вы считаете, что так у вас быстрее установятся дружеские отношения. Некоторых людей такое обращение может отпугнуть – и они предпочтут найти более вежливого косметолога. Не спешите, и искренние отношения со многими клиентами сложатся сами собой.
Следите за собой
Белый халат, чистые волосы, ухоженная кожа – обязательны для косметолога. Про поговорку «сапожник без сапог» — забудьте, это плохая отговорка.
Следите за чистотой и порядком в кабинете
Даже если клиент приходит к вам на дом, у него должно сложиться ощущение, что он попал в хороший салон. Оборудуйте отдельную рабочую зону, в которой ничто не будет напоминать о квартире.
Свежее дыхание
Как бы нелепо это не звучало, но одна из причин, по которой клиенты уходят даже от классных косметологов – неприятный запах изо рта. Убедитесь, в свежести вашего дыхания. Если вы курите – обязательно мойте руки и освежайте дыхание после перекура.
Молчанье – золото
Многие люди приходят к вам, в том числе, для того, чтобы расслабиться, насладиться тишиной и даже немного вздремнуть. Так что не стоит напрягать клиента болтовней, разве что он прямым текстом не сказал вам, что любит поболтать «о своём, о девичьем» на приёме косметолога. И никогда, никогда не обсуждайте на приеме других клиентов. Ведь как можно доверять косметологу, который выбалтывает чужие тайны?
Будьте пунктуальны
Не заставляйте ваших клиентов ждать начала процедуры. Время – деньги, не только для вас, но и для тех, кто приходит к вам на приём. Лучше сократить программу ухода или перенести визит опоздавшего человека, чем заставлять ждать следующего клиента, который пришёл вовремя.
Секреты продвижения косметолога в Инстаграм
Продвижение профиля косметолога в социальной сети «Инстаграм» возможно платными и бесплатными методами. Раскрутка аккаунта позволяет привлечь внимание целевой аудитории, продать товар или услугу рассказать о новых направлениях работы, поделиться важной информацией. Но как продвигаться, о чем писать и снимать ролики, как получить первых подписчиков?
Как делать не нужно. Типичные ошибки при ведении аккаунта в Instagram
- Использование «страшных» фотографий «До»: прыщи, угри, красная кожа, грибок на ногтях. Пользователи не любят «ужасные картинки», не хотят подписываться на ваши обновления.
- Разнобой в фотографиях и отсутствие единого стиля. Котики, собачки, парикмахерские услуги, рассказ о педикюре, деревья, шашлыки на природе, фотография маникюра, рассказ о походе к стоматологу, фотография здания – пользователь видит «кучу изображений» и не понимает тематику профиля.
- Использование заумных текстов. Вы ведете аккаунт в социальных сетях, а не пишете научную статью в профильный журнал. Если нужно, поясняем сложные термины («Гликолевый пилинг», «пилинг Джесснера») простыми словами.
- Копирование текстов из интернета. Здесь сразу 2 проблемы: 1) автор аккаунта «теряет» индивидуальность и собственный стиль; 2) пользователи уже могли видеть этот текст (зачем им подписываться на ваш аккаунт, если можно увидеть информацию в первоисточнике?).
- Спам и частый постинг. Не нужно «засорять» ленту десятками сообщений в день. 1-2 постов достаточно.
Бесплатные методы продвижения аккаунта косметолога
Социальные сети клиентов и конкурентов, хештеги, марафоны, поиск по геолокации, постинг фотографий, конкурсы и розыгрыши – примерный набор бесплатных методов раскрутки профиля.
Публикация фотографий и текстов
Контент-план можно разделить на несколько тематик:
- ответы на вопросы;
- фото рабочего места;
- описания процедур;
- советы эксперта;
- посты-новости о процедурах;
- отзывы клиентов;
- информация о премиях, наградах, участии в мероприятиях;
- «голосовалки» в сториз и другие.
Не забывайте обрабатывать изображения (VSCO, Snapseed, Afterlight, Foodie). Если вы собираетесь разместить фото клиента (до или после процедуры), не забывайте получить разрешение. В идеале под изображением публикуют отзыв.
Видео и «сториз»
Если снимаете процедуру, то не нужно делать это слишком детально и «крупным планом» (чтобы это не было «страшно»). Рабочий кабинет должен быть опрятным, так что убираем документы, бумаги, одежду, беспорядок на столе.
Общение в аккаунтах, близких по тематике
Косметолог может стать «постоянным гостем» в профилях парикмахеров, фотографов, мастеров по наращиванию ресниц, визажистов, стилистов. Оставляйте комментарии, делитесь мнением, привлекайте внимание. Но в сообщениях не должно быть явной рекламы (вы по-дружески делитесь опытом и знаниями).
Конкурсы и марафоны
Здесь есть 2 момента:
- не скупитесь на хороший, но в то же время универсальный подарок (к примеру, процедуры для волос или ногтей);
- придумывайте простые задания (к примеру, сделать репост или отметить 5 подруг).
Подбор хештегов
#косметолог, #косметология, #пилинг, #чистка лица, #удаление прыщей, #косметологГород, #проблемная кожа – «слова», по которым вас будут находить потенциальные подписчики… Для поиска релевантных фраз стоит использовать специальные сервисы вроде hashtags.org или MyTager.
Платные способы продвижения аккаунта косметолога
Раскрученные салоны не ведут профили в социальных сетях самостоятельно. Над аккаунтом работает команда специалистов:
- дизайнер, который разработает концепт продвижения ;
- SMM-щик, который займется наполнением профиля и оформлением постов
Ведение и продвижение профиля в «Инстаграмме» – это 2 разные услуги! За рекламу придется отдавать дополнительные деньги. Давайте рассмотрим, во сколько это обойдется.
Покупка ботов – это не самый лучший способ увеличить количество подписчиков. Во-первых, социальная сеть постоянно совершенствует алгоритмы, направленные на борьбу с накруткой (что чревато блокировками). Во-вторых, боты не покупают товары и не заказывают услуги.
Реклама на биржах
Epicstars, Plibber, SpellFeed, Аdstamer, DEALWAY – площадки, на которых можно купить рекламу аккаунта. Эффективность зависит от ряда факторов:
- насколько правильно подобрана площадка;
- какой текст написан;
- что за аудитория подписана на профиль;
- в какое время размещен пост;
- каково визуальное сопровождение, а также многие другие.
Запуск таргетированной рекламы
Нужно будет подготовить афишу для запуска + составить портрет потенциального клиента (возраст, место проживания, интересы). Практика показывает, что работают яркие надписи на нейтральном фоне, а вот светлые картинки почти «не цепляют» аудиторию. Если запускаете рекламу акции, то указывайте выгоду в цене.
Покупка рекламы у блогеров
Если хотите договориться «по бартеру», ищите блогеров с 5 000 – 10 000 подписчиков (но смотрите, чтобы это были не сплошные боты).