Профессиональная репутация в Европе строится годами — а разрушается за один необдуманный комментарий. Особенно это касается сферы бьюти-услуг, где конкуренция высока, а доверие клиента — бесценно. В этой статье мы поговорим об этике делового общения между мастерами, ответственности за клевету и недобросовестную конкуренцию, а также разберем реальные случаи из Германии и Австрии.
Почему этика — это ваш главный капитал
Многие мастера, особенно недавно переехавшие в Германию или Австрию, сталкиваются с соблазном вести себя «по-старому»: обсуждать конкурентов, оставлять провокационные комментарии, критиковать коллег в соцсетях или переманивать клиентов. В странах Западной Европы такое поведение не просто считается неприемлемым — оно может повлечь за собой реальные юридические последствия.
Здесь важно понимать: вы не только мастер, вы предприниматель. А предприниматель несёт юридическую и репутационную ответственность за свои действия.
Что говорит закон: Германия и Австрия
1. Клевета и оскорбления (diffamierende Aussagen)
В Германии действует § 186 и § 187 Уголовного кодекса (StGB), которые касаются клеветы (Verleumdung) и злонамеренного оскорбления чести (Üble Nachrede).
- Клевета (§ 187 StGB) — это умышленное распространение ложных фактов, которые вредят репутации другого человека.
- Штраф: До 5 лет лишения свободы или крупный денежный штраф.
Пример из Германии:
В 2021 году косметолог из Берлина разместила в Instagram stories публикации с утверждениями о том, что её конкурентка использует несертифицированную продукцию. Как выяснилось, факты не подтвердились. Суд обязал её выплатить 14 000 евро компенсации за нанесение ущерба деловой репутации + судебные издержки.
2. Недобросовестная конкуренция (Unlauterer Wettbewerb)
В Германии существует специальный закон: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Он регулирует поведение предпринимателей на рынке и защищает от:
- Ложной рекламы
- Дискредитации конкурентов
- Агрессивного переманивания клиентов
Пример из Германии:
Салон из Гамбурга предлагал клиентам скидки «на переход» при предъявлении визитки конкурента. Конкурирующее предприятие подало жалобу, и суд постановил, что такая практика нарушает § 4 UWG. Мастер получил запрет на такую рекламу и штраф в размере 7 500 евро.
3. Нарушение деловой репутации в Австрии
Австрийское законодательство в этом вопросе сходно с немецким. Особенно строго здесь относятся к публичным заявлениям, порочащим честь и деловую репутацию.
Пример из Австрии:
В 2020 году мастерица по перманентному макияжу из Вены написала в Facebook, что одна из школ красоты «выдаёт фальшивые сертификаты». Школа подала в суд за клевету и подрыв доверия. Суд обязал удалить публикацию, извиниться публично и выплатить 9 000 евро компенсации.
Этика в практике: как вести себя профессионально
Чтобы не попасть под ответственность и сохранить свою репутацию, придерживайтесь простых, но мощных принципов:
- Никогда не комментируйте работу коллег негативно, особенно в публичном пространстве.
- Если клиент рассказывает «ужасы» о другом мастере — не поддерживайте разговор.
- Сконцентрируйтесь на своей работе, качестве, сервисе и обучении.
- Не переманивайте клиентов, а создавайте причины, по которым они сами к вам придут.
Вывод: будьте мастером не только в ремесле, но и в отношении
Быть профессионалом в Европе — это не только умение делать качественные процедуры, но и умение вести себя этично, уважительно и в рамках закона. Конкуренция здесь регулируется не эмоциями, а юриспруденцией. И лучше один раз изучить эти рамки, чем однажды дорого за них заплатить.
- Покупка профессиональной косметики и оборудования в Германии: что должен знать каждый бьюти-мастер
- Получите свою онлайн-страничку за 3 минуты — и станьте заметнее в мире бьюти-индустрии
- Мастерам с детьми: от «формировать» к «присутствовать»
- Наращиваем амбиции с Академией BWA: путь Кристины от мастера в Алматы до амбассадора в Эмиратах
- От мастера к наставнику: путь Алины в Германии