Этика и ответственность в бьюти-бизнесе Европы: что нужно знать каждому мастеру

31 марта, 2025

Рубрики: Блог

Профессиональная репутация в Европе строится годами — а разрушается за один необдуманный комментарий. Особенно это касается сферы бьюти-услуг, где конкуренция высока, а доверие клиента — бесценно. В этой статье мы поговорим об этике делового общения между мастерами, ответственности за клевету и недобросовестную конкуренцию, а также разберем реальные случаи из Германии и Австрии.

Почему этика — это ваш главный капитал

Многие мастера, особенно недавно переехавшие в Германию или Австрию, сталкиваются с соблазном вести себя «по-старому»: обсуждать конкурентов, оставлять провокационные комментарии, критиковать коллег в соцсетях или переманивать клиентов. В странах Западной Европы такое поведение не просто считается неприемлемым — оно может повлечь за собой реальные юридические последствия.

Здесь важно понимать: вы не только мастер, вы предприниматель. А предприниматель несёт юридическую и репутационную ответственность за свои действия.

Что говорит закон: Германия и Австрия

1. Клевета и оскорбления (diffamierende Aussagen)

В Германии действует § 186 и § 187 Уголовного кодекса (StGB), которые касаются клеветы (Verleumdung) и злонамеренного оскорбления чести (Üble Nachrede).

Клевета (§ 187 StGB) — это умышленное распространение ложных фактов, которые вредят репутации другого человека.
Штраф: До 5 лет лишения свободы или крупный денежный штраф.

Пример из Германии:
В 2021 году косметолог из Берлина разместила в Instagram stories публикации с утверждениями о том, что её конкурентка использует несертифицированную продукцию. Как выяснилось, факты не подтвердились. Суд обязал её выплатить 14 000 евро компенсации за нанесение ущерба деловой репутации + судебные издержки.

2. Недобросовестная конкуренция (Unlauterer Wettbewerb)

В Германии существует специальный закон: Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb (UWG). Он регулирует поведение предпринимателей на рынке и защищает от:

Ложной рекламы
Дискредитации конкурентов
Агрессивного переманивания клиентов

Пример из Германии:
Салон из Гамбурга предлагал клиентам скидки «на переход» при предъявлении визитки конкурента. Конкурирующее предприятие подало жалобу, и суд постановил, что такая практика нарушает § 4 UWG. Мастер получил запрет на такую рекламу и штраф в размере 7 500 евро.

3. Нарушение деловой репутации в Австрии

Австрийское законодательство в этом вопросе сходно с немецким. Особенно строго здесь относятся к публичным заявлениям, порочащим честь и деловую репутацию.

Пример из Австрии:
В 2020 году мастерица по перманентному макияжу из Вены написала в Facebook, что одна из школ красоты «выдаёт фальшивые сертификаты». Школа подала в суд за клевету и подрыв доверия. Суд обязал удалить публикацию, извиниться публично и выплатить 9 000 евро компенсации.

Этика в практике: как вести себя профессионально

Чтобы не попасть под ответственность и сохранить свою репутацию, придерживайтесь простых, но мощных принципов:

Никогда не комментируйте работу коллег негативно, особенно в публичном пространстве.
Если клиент рассказывает «ужасы» о другом мастере — не поддерживайте разговор.
Сконцентрируйтесь на своей работе, качестве, сервисе и обучении.
Не переманивайте клиентов, а создавайте причины, по которым они сами к вам придут.

Вывод: будьте мастером не только в ремесле, но и в отношении

Быть профессионалом в Европе — это не только умение делать качественные процедуры, но и умение вести себя этично, уважительно и в рамках закона. Конкуренция здесь регулируется не эмоциями, а юриспруденцией. И лучше один раз изучить эти рамки, чем однажды дорого за них заплатить.