Взаимодействие с клиентами в салоне красоты играет важную роль в моей профессии в качестве косметолога. На основе моего опыта, я хочу поделиться с вами 4 ценными советами, которые помогут установить близкие связи, создать позитивную обстановку и эффективно общаться с клиентами в салоне красоты.
Совет 1: Установить доверительные отношения
Обращайтесь к клиенту по имени: Персональное обращение по имени поможет клиенту почувствовать себя особенным и важным. Когда вы использовали имя клиента в разговоре, это позволяет установить более близкую связь и показать, что вы заботитесь о нем как о личности.
Не навязывайте разговор: Важно учитывать, что каждый клиент имеет свою индивидуальность и предпочтения. Не стоит навязывать разговор клиенту, поскольку это может вызвать у него дискомфорт. Вместо этого, создайте комфортную обстановку, в которой клиент сам может инициировать разговор, если пожелает.
Совет 2: Наладить позитивное общение
Будьте искренни и дружелюбны: Проявляйте искреннюю дружелюбность и теплоту во время общения с клиентом. Улыбайтесь, используйте позитивное обращение и покажите, что клиенту у вас рады. Это создаст приятную атмосферу и поможет клиенту почувствовать себя желанным гостем.
Вызывайте доверие и стройте позитивные отношения: Доверие является основой для успешного общения с клиентом. Установите доверительные отношения, проявляйте интерес к клиенту и его потребностям. Покажите, что вы готовы слушать и помогать, а также стремитесь предоставить качественные услуги.
Совет 3: Комментировать и объяснять
Постоянно комментируйте, что вы делаете или собираетесь делать: Рассказывайте клиенту о том, что вы делаете и какие услуги предоставляете. Объясните, почему вы выбрали определенный подход или продукт. Это поможет клиенту лучше понять, какие услуги он получает и почему они важны для его красоты и ухода за собой.
Улыбайтесь — это снимает напряжение: Вежливая и дружелюбная улыбка поможет создать приятную атмосферу и убрать напряжение. Клиент почувствует ваше открытое и доброжелательное настроение, что сделает его более комфортным во время посещения салона.
Следите за настроением клиента: Будьте внимательны к настроению клиента и его эмоциональному состоянию. Если клиент выглядит недовольным или озабоченным, проявите эмпатию и попытайтесь создать более расслабленную и приятную обстановку. Важно помнить, что клиенту нужно чувствовать себя комфортно и расслабленно во время визита в салон.
Совет 4: Эффективно слушать и понимать
Используйте метод «Повторение и перефразирование мысли собеседника»: При общении с клиентом используйте этот метод, повторяя и перефразируя его мысли. Это позволит клиенту почувствовать, что вы действительно слушаете и понимаете его желания и потребности.
Избегайте отрицательных и критических замечаний: Важно избегать делать отрицательные и критические замечания, так как они могут вызвать у клиента недовольство и чувство дискомфорта. Сосредоточьтесь на позитивных аспектах и старайтесь поддерживать положительное общение.
Внимательно слушайте не перебивая: Во время разговора старайтесь не прерывать клиента, так как это может сделать его менее активным в беседе. Психологи утверждают, что в общении человек больше всего ценит умение собеседника слушать. Позвольте клиенту высказаться и дайте ему возможность быть активным участником разговора.
Придерживайтесь профессиональных рамок: Избегайте обсуждения личных проблем, политики и религии. Поддерживайте ненавязчивые и профессиональные разговоры, чтобы создать комфортную и безопасную обстановку для клиента.
Дайте клиенту полезные советы по уходу за собой: Предоставьте клиенту несколько советов по уходу за лицом, волосами, телом и другими аспектами красоты. Расскажите о подходящих косметических средствах для его типа кожи или волос и объясните причины их выбора. Если клиент проявляет заинтересованность, укажите, где можно приобрести эти продукты.
Поблагодарите клиента: По окончании предоставления услуги, благодарите клиента за то, что он обратился именно к вам. Скажите, что вы всегда рады видеть его в салоне и предложите визитную карточку или предзапись на следующий визит. Проводите клиента до приёмной, убедитесь, что там есть сотрудник, готовый принять оплату.
Пример из немецкого салона красоты «Schönheit Oase»
В салоне «Schönheit Oase» сотрудники проявляют заботу о каждом клиенте, обращаясь к нему по имени. Они осознают, что личное обращение устанавливает более тесную связь и создает уютную атмосферу. Например, при встрече с клиентом, мастер маникюра Мария говорит: «Добро пожаловать, Мария! Рада видеть вас сегодня. Давайте сделаем ваш маникюр таким, чтобы вы себя чувствовали невероятно красивой!»
Кроме того, сотрудники салона «Schönheit Oase» проявляют искреннюю дружелюбность и теплоту во время общения с клиентами. Они улыбаются, используют позитивное обращение и создают приятную атмосферу, чтобы клиенты чувствовали себя желанными гостями. Например, стилист волос Яна говорит с улыбкой: «Добрый день! Какой красивый у вас цвет волос. Давайте подберем новый стиль, который подчеркнет вашу уникальность!»
Кроме того, сотрудники салона «Schönheit Oase» комментируют свои действия и услуги, чтобы клиенты понимали, что именно делается и какие преимущества они получают. Например, косметолог Анна объясняет: «Сегодня мы проведем для вас процедуру чистки лица с использованием натуральных органических продуктов. Это поможет очистить и освежить вашу кожу, придавая ей здоровый и сияющий вид».
В результате такого подхода, клиенты «Schönheit Oase» чувствуют себя особенными и важными, они доверяют персоналу и чувствуют уверенность в получении качественных услуг. Это создает долгосрочные отношения с клиентами и укрепляет репутацию салона красоты.
С уважением,
Ваша Урсула Шнайдер – доктор косметологии из Мюнхена.
Cпециально для Beauty World Akademy.
(перевод с немецкого языка).
