Когда работаешь в салоне красоты, встречаются ситуации, когда клиенты просят изменить условия или сделать исключение из правил салона. В таких случаях важно правильно и вежливо отказать, сохраняя профессиональные отношения и удовлетворяя потребности клиента.
Клиентка попросила провести процедуру, которая противоречит политике салона, так как может представлять риск для здоровья клиента.
Решение: Косметолог вежливо объяснил клиентке, что данная процедура не соответствует стандартам безопасности и предложил альтернативные услуги, которые не представляют риска.
Клиент просит изменить условия или сделать исключение из правил салона, что не является возможным или разрешенным.
Решение: Сотрудник салона вежливо объясняет клиенту, что правила и условия предоставления услуг являются стандартными и применимы для всех клиентов равным образом, предлагая альтернативные варианты, которые соответствуют правилам и стандартам салона.
Клиентка обратилась с просьбой провести процедуру, на которую у специалиста нет соответствующей квалификации.
Решение: Сотрудник салона объяснил ей, что данная процедура требует специальных навыков, которыми он не обладает, и предложил рекомендовать другого специалиста или салон, где такая услуга предоставляется.
Клиент попросил сделать скидку или предоставить услугу бесплатно, не имея на это оснований.
Решение: Администратор салона вежливо объяснил клиенту, что цены и условия предоставления услуг являются четкими и не подлежат изменению без оснований, предлагая альтернативные варианты, если клиент не готов оплатить полную стоимость.
Клиент просит провести процедуру, которая не подходит его типу кожи или состоянию волос.
Решение: Специалист салона объясняет клиенту, что данная процедура может негативно повлиять на его кожу или волосы, и предлагает альтернативные процедуры, которые будут более подходящими и безопасными для клиента.
Клиентка хочет провести процедуру, которая требует особого оборудования, но оно отсутствует в салоне.
Решение: Сотрудник салона объясняет ей, что для проведения данной процедуры требуется специализированное оборудование, которое отсутствует в салоне, и предлагает альтернативные услуги, которые доступны.
Взаимопонимание с клиентами является важным аспектом работы салона красоты. Не всегда возможно говорить «да» на все запросы клиентов, но важно помнить, что профессиональный и вежливый отказ может сохранить хорошие отношения с клиентами и даже привести к предложению альтернативных вариантов, которые соответствуют правилам и стандартам салона.
С уважением,
Ваша Урсула Шнайдер – доктор косметологии из Мюнхена.
Cпециально для Beauty World Akademy.
(перевод с немецкого языка).
